TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

KOZALILAR HEDİYELİK EŞYA LTD. ŞTİ

Kozalılar Hediyelik Eşya Ltd. Şti. olarak internet sitemiz üzerinden verilen siparişlerin güvenli ve zamanında müşterilerimize ulaştırılması için özenle çalışmaktayız.

1. Siparişlerin Hazırlanması

İnternet sitemiz üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanır. Siparişlerin hazırlanma süresi; ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu ve sipariş içeriğine göre değişiklik gösterebilir.

Ürünün stokta bulunmaması veya siparişin hazırlanmasını etkileyen olağan dışı bir durum oluşması hâlinde müşterilerimiz bilgilendirilir.

2. Kargo ve Teslimat Süreci

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine, uygun kargo veya lojistik hizmetleri aracılığıyla gönderilir.

Tahmini teslimat süresi, sipariş aşamasında veya sipariş bilgilendirmesinde müşteriye iletilir. Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının çalışma koşullarına, resmî tatillere ve olağan dışı durumlara bağlı olarak değişebilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatta belirtilen teslimat yükümlülüklerimiz saklıdır.

3. Kargo Ücretleri

Kargo ücreti ve varsa teslimatla ilgili ek masraflar, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Ücretsiz kargo veya kampanyalı teslimat uygulamaları bulunması hâlinde, ilgili kampanyanın koşulları sipariş aşamasında belirtilir.

4. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Müşterilerimizin sipariş sırasında doğru ve eksiksiz teslimat adresi, telefon numarası ve diğer gerekli bilgileri vermesi önemlidir.

Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle teslimatın gecikmesi ya da gerçekleştirilememesi durumunda, sorunun giderilmesi için müşteriyle iletişime geçilir. Satıcının ilgili mevzuattan doğan yükümlülükleri saklıdır.

5. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar

Teslim alınan pakette gözle görülür bir hasar bulunması hâlinde, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.

Siparişin eksik, yanlış veya hasarlı ulaşması durumunda müşterilerimiz aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilir. Bu durumlarda müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.

6. Sipariş Takibi

Sipariş takibi için mevcut olması hâlinde kargo takip bilgileri müşteriye SMS, e-posta veya diğer uygun iletişim kanalları aracılığıyla iletilir.

7. İletişim Bilgileri

Teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ticari Unvan: KOZALILAR HEDİYELİK EŞYA LTD. ŞTİ

Adres: 871 Sk. No:22/A, 35250 Konak / İzmir

Telefon: 0232 489 41 41

E-posta: [email protected]

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

KOZALILAR HEDİYELİK EŞYA LTD. ŞTİ

Kozalılar Hediyelik Eşya Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. İnternet sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak yürütülür.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Satıcı'ya açık bir cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.

Cayma hakkı kapsamındaki iade işlemleri, yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre gerçekleştirilir.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0232 489 41 41
Adres: 871 Sk. No:22/A, 35250 Konak / İzmir

Başvurunuzda sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

3. Ürünlerin İade Edilmesi

Cayma hakkının kullanılması veya ilgili mevzuat kapsamında iade hakkının doğması hâlinde ürünün gönderimi, iade adresi ve kargo işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade edilecek ürünün, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla birlikte gönderilmesi önerilir. Bununla birlikte, ambalajın açılmış olması veya ürünün incelenmiş olması tek başına cayma hakkının reddedilmesi için yeterli değildir; somut olay ve mevzuattaki hükümler dikkate alınır.

4. İade Edilemeyen Ürünler ve İstisnalar

Cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalar kapsamında sınırlandırılabilir.

İade veya cayma hakkına ilişkin istisnalar, ürünün niteliğine ve siparişin koşullarına göre değerlendirilir. Mevzuatta öngörülen istisnalar dışında tüketicinin yasal hakları korunur.

Ayıplı, hasarlı veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünler bakımından tüketicinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

5. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması durumunda, tahsil edilen ödemeler ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde geri ödenir.

Geri ödeme, mevzuata uygun şekilde ve mümkün olduğunda sipariş sırasında kullanılan ödeme aracına yapılır.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması değişiklik gösterebilir.

6. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi talepleri, ürünün stok durumu ve talebin niteliğine göre değerlendirilir.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır. Cayma hakkı kapsamında iade edilen bir ürün için farklı bir ürün satın alınmak istenmesi durumunda yeni sipariş oluşturulabilir.

7. Hasarlı veya Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış ürün içeriyorsa, durumu mümkün olan en kısa sürede fotoğraflar ve sipariş numaranızla birlikte tarafımıza bildirmeniz önerilir.

Başvurunuz incelenerek ilgili mevzuat kapsamında gerekli işlem yapılır.

8. İletişim Bilgileri

İade, değişim ve geri ödeme işlemleri hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.